新浪科技讯 10月21日消息，人人公司（NYSE:RENN）旗下的团购网站糯米网今日正式宣布，在保持北京总部客服中心现有规模的基础上，正式启用位于天津的新客服中心。针对“团购寒冬”一说，糯米网总经理沈博阳表示，行业自救应靠提升用户体验而非裁员上市。

据介绍，糯米网新客服中心建于天津滨海新区，投入约2000万，拥有500坐席，目前有约200名员工，二期将继续招聘，引入更多人力。中心采用Avaya硬件交换设备，以保证系统稳定性。新中心已从10月12日开始试运行，同时将糯米网400服务电话更改为4006888887。糯米网客服中心负责人表示，新客服中心投入使用之后，客服电话的接通率由以前的90%左右提升至99%，可缩短处理问题的时间周期。

糯米网总经理沈博阳表示，相比普通电商，团购客服涉及行业更广、本地服务更多，因而对客服也有着更高的要求。目前糯米网采用二线客服制，即由客服中心在受理用户问题时，将其中需要本地化服务或其他具体解决方案的用户，交予二线客服处理，以减少等待时间。

目前有多家团购网站爆出裁员消息，分析称第四季度或将成为“团购寒冬”。对此沈博阳表示，团购网站的“烧钱”阶段即将结束，市场将过滤出能提供更好用户体验的网站。他认为部分网站的裁员确为结构调整，但仅为控制成本而裁员、为生存而上市，将导致消费者对整个行业的质疑，行业自救应靠提升用户体验。（文希）