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网页设计之如何将成交客户变为忠实客户
发布日期:2018-04-04 阅读次数:262 字体大小:

  网页设计之如何将成交客户变为忠实客户

  一、坚持提供有价值信息

  大部分企业盈利的手段,都是通过为用户提供有用的产品或贴心的服务,除此之外,还有就是高质量内容。因此,产品问题反馈,产品或服务有价值的内容,这些能够解决用户痛点信息,每天都需要定时定点的更新。只有不断的给用户提供她们感兴趣,想要了解的内容,才能有效的提升用户粘性,从而慢慢的让对方产生有种离不开你的感觉。

  二、保持互动

  随着互联网发展,目前市场中营销推广的方式很多的,其中最常用的就是微博,微博,很多的企业利用他们越过网站,直接来营销推广企业的产品和服务。所以,只要用户在你企业消费过,那么你就应该定期的与对方进行互动,如:节假日经常问好,或传递一些产品的优惠信息,因此在网站上有必要留下微信号、微博号,以及在线留言,甚至是在与客户在通过网站聊天时加微信…….

  三、为其提供无微不至的服务

  任何一款产品服务基本上都可能做到所有人满意,总会遇到问题,若遇到用户提出的问题、意见、不满,一定要及时耐心的处理。经常在淘宝购物的小伙伴应该会发现,即便是旺旺如此强大的聊天工具,有时候人工客服也不会在线,但是,我们还得硬着头皮在第一时间做出反应,解答用户的问题,因为一旦时间拖得越久,客户的不满情绪会放大,这对于企业而言绝对不是什么好事。

  四、懂得投其所好

  生活中你,一个人之所以能够吸引你,很大程度上取决于他的品质和实力,而网站运营也是同样的道理,想要将原有的客户变为企业的忠实客户,首先就是要懂得投其所好,了解他们的特点,兴趣爱好,搞清楚那种人可以与他们惺惺相惜,然后在运营的过程中传达这种方式,让每一个消费者都心甘情愿消费,感觉买你企业产品是理所应当。在心理学上将这称之为归属感,所谓归属感也就是家的感觉,是熟悉、亲切、信任。

  五、深入与客户进行沟通

  网站运营最关键的就是深入了解用户,贴近用户,走进用户的内心,用心倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,并且及时对客户的提出的问题进行反馈。在对客户问题进行处理的时,要站在客户的角度去思考问题,要充分的理解和尊重客户,采用积极、热情和及时的态度。与此同时,还需要跟进了解顾客,采取积极有效的补救措施。