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广州网站建设设计的细节(下)
发布日期:2019-03-11 阅读次数:678 字体大小:

  一、浏览器不兼容

 

  海外用户使用的浏览器不同,如果在不同浏览器下显示结果不一样,或无法显示,则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。

 

  二、网站内容过时

 

  如果你的网站上有不少内容已经明显过时,那么无法指望买家会信任你。特别是关于所陈列的商品是否有存货,这是最可能触怒买家的了。想象一下,网页上明明写着有货,买家已经打算下单购买,结果却在下单后被告知缺货,他是多么的懊恼和愤怒。也许买家一次性本来打算买好几样,最终可能他会取消所有订单。

 

  三、缺少顾客反馈

 

  来自顾客的反馈和评论是买家重要的决策依据,买家一般在采购前会留意别人的留言。哪怕是你在网站上没有刊登任何顾客反馈,买家也会事先在公开论坛上寻找以前的相关留言。因此电子商务网站如果能够采取开放的态度,公开刊登顾客评价,特别是你不删除负面评论,反而会获得买家的好感和信任。负面评论某种程度上可以成为维系顾客、改善服务的机会。因为你会由此逐渐建立起一个忠实的用户社区。

 

  四、联系方式不够详细

 

  交易完成之后,用户总希望看到你的联系方式,以便事后有办法联络。但是假如你的联系方式不够全面,比如只提供电话号码,那是远远不够的。你需要留下详尽的联系方式,包括电话、传真、电子邮箱、地址等。

 

  五、拒绝同买家交流

 

  如上只列出了有限的几个关键细节。服务好海外客户,首先需要跨越文化障碍,了解到他们的真实需求和喜好,以及购买习惯,因此如果有机会的话,你应该尽可能多地和客户进行交流,就整个销售过程了解他们的想法。发现哪些会让他们不悦,赶紧解决。快乐愉悦的用户一定会是回头客,而且会成为你的义务宣传员。